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2020四川烟草商业考试结构化面试模拟题(三)

2020-09-16 13:53:42 四川烟草招聘信息网

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近日,重庆某景区开展放心消费创建活动,推出旅游景点购物“七天无理由退货”制度,赋予了消费者“后悔权”。对此,请谈谈你的看法。

【答题要点】

1.分析政策出台的目的和意义。重庆某景区推出“七天无理由退货”制度,赋予消费者“后悔权”,可以有效地保护消费者的合法权益;倒逼商家回归诚信经营;进一步提升景区的诚信度和美誉度。

2.出台政策的背景。景区与其他购物渠道相比有一定的特殊性,一方面,存在消费强制现象,如与旅行社服务相关联的强制购物,违背意愿被迫消费;另一方面,很多商家怀着“一锤子买卖”的侥幸心理,售卖的商品不仅价格虚高,且品质参差不齐,特别是玉器、工艺品等商品的价格缺乏可参照的标准,消费者容易被误导,掉入消费欺诈的陷阱。

3.分析政策可能存在的问题。一是推行“七天无理由退货”制度,目前属于监管空白,无法形成长效机制,不能从根本上保障消费者权益问题;二是很多商家不按照规定执行;三是消费者恶意退货,给商家带来不必要的麻烦。

4.提出具体的措施和建议。

一是强化监管职责。由工商局和市场监管部门联手集中整治,加大对购物乱象打击力度,同时对商家实时动态监管。

二是加大宣传力度。应针对七天无理由退货制度,在景区宣传栏、商家店铺等醒目位置进行大力宣传,不断提高游客知晓率,让诚信经营的理念深入商家,形成共识。

三是细化制度,对商家既要制约也要保护。如商家要求消费者退换货时,要保证有完整的外包装、配件、吊牌等;非商品质量问题的退换货,应由消费者承担往返运费等方式,来减少消费者的恶意退换货行为。

四是消费者要理性消费,并提高自己维权意识。监督商家是否存在违信经营,及时举报,共同营造旅游市场良好的消费环境。

【资料补充】

七天无理由退货适用范围。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

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